Tickets & Support-Büros

Ein vollwertiges Ticket-System auf deinem Server: Mitglieder öffnen per Knopf ein Ticket in einem privaten Kanal, dein Team arbeitet es ab.

• Abläufe & Kategorien: frei definierbare Ticket-Wege mit Formularfragen und Sprachen.
• Wo ein Ticket aufgeht: Je Kategorie lässt sich eine eigene Discord-Kategorie hinterlegen (Ticket-System → Kategorie bearbeiten → „Discord-Kategorie (ID)"). So liegen Abrechnung, Fehlerberichte und vertrauliche Anliegen nicht in derselben Halde. Bleibt das Feld leer, gilt weiterhin die Standard-Kategorie aus den Einstellungen.
• Sichere Uploads: Dateien laufen ausschließlich über einen 48 Stunden gültigen Upload-Link — direkte Discord-Anhänge sind in Tickets deaktiviert.
• Abschluss: Beim Schließen erhält die Person automatisch eine DM mit Grund und vollständigem Transkript; SLA-Warnungen erinnern das Team an wartende Tickets.
• Löschen: Wird ein noch offenes Ticket gelöscht, verschwindet der Kanal — und mit ihm der Verlauf. Die anfragende Person bekommt deshalb eine kurze DM mit dem Transkript im Anhang. War das Ticket bereits geschlossen, bleibt sie aus: dann liegt beides längst vor. Im Verwaltungsmenü lässt sich die DM je Ticket abschalten („DM an Ersteller"), sie gilt dann fürs Schließen wie fürs Löschen.
• Support-Büros: Sprachkanäle, in die sich Supporter und Mitglied zurückziehen — ohne Push-to-talk-Zwang. Der Bot hält immer genau ein freies Büro bereit und legt bei Bedarf eines nach. Die Liste steht nach Nummer (Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ …), das unterste schließt sie mit „╰" ab — die Nummer gehört dabei fest zum Kanal und wandert nicht mit der Belegung, weil Discord nur zwei Umbenennungen je Kanal und zehn Minuten zulässt.
• Feedback: Nach dem Schließen fragt der Bot per Direktnachricht nach einer Note von 1 bis 5 und einer Begründung. Zur Auswahl „wer hat geholfen?" stehen ausschließlich Menschen mit einer Team-Rolle (aus „Führung", plus eine optionale Zusatzrolle) sowie die, die nachweislich an diesem Ticket gearbeitet haben — nie der ganze Server. Ist kein Team eingerichtet, entfällt die Frage, statt jeden anzubieten. Alle Rückmeldungen stehen im Panel unter Ticket-System → Feedback — mit Verteilung der Noten und einer Übersicht, wer im Team wie bewertet wurde. Ein Discord-Kanal dafür lässt sich zusätzlich einstellen, nötig ist er nicht: Ohne Kanal geht trotzdem nichts verloren.